当社は、既存店舗の営業強化に重点を置いております。そのために下記の取り組みを行っております。
店舗運営に最も大切な要素を当社では「４Ｍ」と呼んでテーマとして掲げております。
「４Ｍ」とは
・商品 ・接客 ・清潔 ・企画
の４項目です。
従来は「商品・接客・清潔」の３つを「３Ｓ」と呼んでテーマとしておりましたが、２０１２年４月１日よりスタッフ一同、ホスピタリティ（手厚いおもてなし）をモットーとし、
お客様をお迎えするために必要な要素として新たに 「企画」 を加えて 「４Ｍ」 をテーマとした売場づくり ・ サービスの向上を目指し御来店頂いたお客様により満足いただける
店舗運営に取り組んでいます。
この「４Ｍ」に真摯に取り組むことで結果として社会地域に貢献でき、企業として社会に対する責任も全うでき、最終的には弊社スタッフに対しても恩恵をもたらせると考えております。
また、ミステリーショッパーズ（覆面調査員）による店舗チェックを行っており、スタッフの挨拶、電話の出方に至るまで調査を行い、店舗運営にフィードバックしております。
当社ではお客様へオンラインによるイベント案内を積極的に行っております。
オンライン書店「e-hon（イーホン）」会員の皆様に週1回～2回、登録されている店舗で開催されるイベント情報をメール（パソコン・モバイル）にて発信しております。
このシステムによりイベント案内を瞬時にメールでも行うことができるようになりました。
携帯電話の利用率の高い若者層など、新たな顧客層の発掘を行うことができ、来店につながっています。
当社が展開する「TSUTAYA」の会員向けのイベント情報をメールにて積極的にお送りしております。（パソコン・モバイル）届いたメールの画面を店頭にてスタッフに提示することにより、レンタルの割引やサービスを受けることが可能になります。（オンラインクーポン）
